Журналистка «ВЛФ» поделилась опытом покупки инфопродуктов у блогеров и выяснила, как защитить права потребителя в интернете.
Марафон по йоге за тысячу рублей
В 2018 году я купила месячный марафон по йоге за тысячу рублей у блогера в Instagram*. Деньги перевела клиенту Сбербанка по номеру телефона. Получателем было физическое лицо, но имя и отчество не совпадали с именем и отчеством блогера. Претензий к организатору у меня не было. Тренировки проходили каждый день в прямом эфире. Запись сохраняли для тех, кто не мог заниматься в режиме реального времени из-за разницы часовых поясов. Если бы качество услуги меня не устроило, могла бы я как потребитель обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
— Роспотребнадзор осуществляет свои полномочия в области защиты прав потребителей в рамках правоотношений между потребителем — гражданином и продавцом — юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем, — отмечает и. о. начальника отдела защиты прав потребителей Светлана Шушканова. — На деятельность физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без государственной регистрации (самозанятые), законодательство в области защиты прав потребителей не распространяется.
Получается, если блогер занимается инфобизнесом неофициально или зарегистрирован как самозанятый, Роспотребнадзор мои претензии к качеству услуг не рассмотрит. Можно попробовать урегулировать возникшую ситуацию лично, а если не получится, обратиться в суд.
Что делать, если вы столкнулись с мошенниками
Бывают случаи, когда подписчикам популярных инфобизнесменов приходят сообщения с предложением купить обучающий курс блогера за полцены, доверить эксперту крупную сумму для инвестирования и т. д. Человек переводит мошенникам деньги: в лучшем случае те, которые уже имеет, в худшем отправляет на счет неизвестным людям кредитные средства в надежде быстро заработать. Тогда обвинять блогеров бессмысленно. Если вы стали жертвой мошенников, следует обратиться в полицию. Минимальная сумма ущерба для возбуждения уголовного дела — 2,5 тысячи рублей. Чтобы доказать сумму причиненного ущерба, необходимо предоставить подтверждающие документы: выписки с банковских счетов, чеки из банкоматов, распечатку из онлайн-банка. Если злоумышленников задержат, судить их будут за сам факт мошенничества. Возмещение материального вреда — это гражданское право. Свои финансовые интересы потерпевшему придется отстаивать самостоятельно или с помощью юристов.
Финансовый интенсив за 1 600 рублей
В 2019 году я купила у раскрученного финансового блогера интенсив по работе с индивидуальным инвестиционным счетом (ИИС). Эксперт обещала рассказать, как выбрать брокера, как открыть ИИС, как выбрать подходящий вариант уплаты налогов и т. п. На сайте блогера было указано, что она зарегистрирована как индивидуальный предприниматель. После оплаты на мой e-mail пришел электронный чек от сервиса банка. В чеке были прописаны дата и сумма покупки, номер заказа, адрес интернет-магазина, номер транзакции, способ оплаты. Такие отношения между участниками рынка регулирует закон «О защите прав потребителей». Если вы оказались в подобной ситуации и вас не устроило качество услуги, то согласно ст. 29 указанного закона вы можете обратиться к блогеру с требованием о полном возмещении убытков либо об уменьшении стоимости услуги.
В законодательстве не описан обязательный порядок урегулирования спора. Вы можете заявить требования о возврате средств в устной форме. Но если дело дойдет до суда, вам потребуются доказательства вашей правоты. Поэтому Роспотребнадзор рекомендует обращаться с письменной претензией. Если вам поступил отказ, то по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По тому же принципу действует ст. 782 ГК РФ.
— Если и это не помогло, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением в связи с тем, что имущественный спор разрешается исключительно в рамках судебного производства, — говорит Светлана Шушканова. — Вам придется доказать факт некачественного оказания услуги. В данном случае это возможно только в рамках проведения независимой экспертизы.
Как вернуть деньги за онлайн-курс, приобретенный в кредит
В марте этого года в СМИ разлетелась история жительницы Новосибирска. 23-летняя Арина Гайдай оформила кредит на 350 тысяч рублей и купила обучающий курс у блогера Ирины Кесаевой. Арине обещали помочь запустить обучающий курс и увеличить доход до 1 млн рублей. Содержание курса девушку не устроило. Сначала она сама пыталась вернуть потраченные деньги, а когда ничего не вышло, подала на блогера в суд.
На сайте Заельцевского районного суда Новосибирска мы нашли информацию об иске Арины к ИП Кесаевой Ирине Сергеевне. Иск в суд сибирячка подала в конце ноября 2022 года. Категория дела — о взыскании неосновательного обогащения. В конце февраля 2023 года был привлечен соответчик ООО «Ритейл-Финанс» (организация, через которую Арина Гайдай оформила кредит для покупки курса), дело стали рассматривать сначала. В конце марта размер заявленных исковых требований был увеличен. Суд еще идет.
— Договор об оказании услуг и договор потребительского кредита — это разные сделки. Расторжение договора на оказание услуг не освобождает вас от обязанности погашения задолженности, в том числе процентов за пользование денежными средствами по кредитному договору, — отмечает представитель Роспотребнадзора Светлана Шушканова. — При этом если вы не подписывали бумажный вариант договора об оказании образовательных услуг, вы все равно вправе обратиться в суд с приложением имеющихся доказательств. В соответствии со ст. 158, 159 ГК РФ сделки могут совершаться в устной форме.
Как вернуть деньги за покупку курсов у онлайн-школ?
Покупка курсов у онлайн-школ и образовательных платформ, даже у имеющих лицензию на оказание образовательных услуг и выдающих удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке, не гарантирует, что курс окажется полезным. Руководствуясь ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией с требованием о расторжении договора и возврате денег за исключением фактически понесенных исполнителем расходов в рамках исполнения им обязательств по договору. В случае отказа вы можете обратиться в суд, где вам придется доказать, что оказанная услуга была ненадлежащего качества.
* Принадлежит компании Meta, которая признана в РФ экстремистской.