Как защитить себя при онлайн-покупках: советы эксперта Роспотребнадзора

В современном мире онлайн-покупки становятся все более популярными. Ульяна Чернобровкина, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Томской области, поделилась важными рекомендациями, которые помогут сделать ваши онлайн-покупки безопасными.

Основные правила безопасной покупки

Онлайн-магазины — это цифровые торговые центры, и к ним применимы те же правила проверки продавца и товара, что и к обычным магазинам. Как в реальном ТЦ вы обращаете внимание на конкретный магазин, а не на весь центр, так и в онлайне нужно сосредоточиться на проверке конкретного продавца.

Проверка продавца

Перед совершением покупки внимательно изучите информацию о продавце. На карточке продавца должны быть указаны:

1. юридический статус (ИП или юрлицо);
2. ИНН/ОГРН;
3. адрес регистрации;
4. контактные данные.

Осторожность с иностранными продавцами

«Да, мы можем защитить права потребителя в суде Российской Федерации в случае покупки товара ненадлежащего качества у зарубежного продавца, — говорит Ульяна Чернобровкина. — Но исполнение решения уже будет осуществляться на территории другой страны, и с этим могут возникнуть проблемы».
Таким образом, покупки у зарубежных продавцов могут нести дополнительные риски. Исключение составляет Республика Беларусь, поскольку есть соглашение о действии единых правил защиты прав потребителей на территории Российской Федерации и Республики Беларусь.

Важные моменты при покупках на маркетплейсах

Полная информация

1. Убедитесь, что карточка продавца заполнена корректно и содержит все необходимые данные.

Способы оплаты

1. Избегайте переводов на личные карты. Используйте только официальные способы оплаты с получением чека.
2. Сравнение цен

При существенном различии цен на один и тот же товар у разных продавцов сравните информацию о продавце и условия доставки.

Приобретение товаров и услуг у самозанятых

Когда мы посещаем отдел в физическом торговом центре, мы взаимодействуем не со всем комплексом, а с конкретным продавцом. Аналогично и в онлайне: ваше внимание должно быть приковано к конкретному специалисту или поставщику, которого вы нашли через платформу.

Именно здесь кроется важный нюанс, особенно при заказе услуг. Например, вы нашли сантехника на «Авито». Он может запросить, скажем, 2000 рублей за починку крана, но «забыть» упомянуть, что его выезд стоит еще 1000 рублей. То есть речь идет о необходимости тщательной проверки всех условий и полной стоимости услуги, а не только заявленной цены за основную работу. Онлайн-площадки играют ключевую роль в поиске сервисных специалистов, поэтому внимание к деталям их предложений крайне важно. Когда вы имеете дело с самозанятыми, важно соблюдать несколько ключевых правил, чтобы избежать неприятных ситуаций. Эксперт рекомендовала обратить внимание на прейскурант на работы, стоимость выезда и оформление чека.

·  Прейскурант

Обязательно уточните и получите перечень всех возможных услуг с указанием их стоимости. Прейскурант может быть предоставлен в печатном виде или направлен через мессенджеры (WhatsApp, Telegram).

·  Стоимость выезда

Заранее уточняйте цену за выезд специалиста к вам, так как она часто не включена в базовую стоимость услуги.

·  Оформление чека

После оказания услуги самозанятый обязан выдать вам чек. Это важный документ, который защитит ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.

·  Документальное подтверждение

Сохраняйте все документы, связанные с оказанием услуги: переписку, фотографии, видеозаписи процесса работы.

Особое внимание стоит уделить этим моментам пожилым людям, так как они чаще становятся жертвами недобросовестных исполнителей. При возникновении спорных ситуаций наличие чека и прейскуранта позволит вам обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.

Помните: если самозанятый отказывается предоставить прейскурант или выдать чек после выполнения работы, это серьезный повод задуматься о целесообразности сотрудничества с таким исполнителем.

Защита от мошенников и недобросовестных продавцов 

1. Будьте бдительны при покупках во время распродаж и акций. Избегайте подозрительно низких цен. «Пик мошенничества приходится на периоды, когда бдительность граждан усыпляется, когда кажется, что можно практически бесплатно получить все, о чем мечтали целый год», — говорит эксперт про время сезонных распродаж, когда мошенники особенно активны.
2. Проверяйте сайты, чтобы не попасть на сайты-клоны известных брендов и в поддельные интернет-магазины. 
3. Откажитесь от участия в бесплатных мероприятиях с последующим предложением дорогостоящих покупок. Пример — мероприятия, где вам предлагают попробовать какие-то шикарные косметические процедуры или другие услуги, говорит эксперт. Очень часто это тот самый бесплатный сыр в мышеловке: сначала вам делают бесплатный массаж, а потом начинают психологически обрабатывать и раскручивают на покупку целого курса по баснословной цене. Многие соглашаются и даже берут кредиты для оплаты этих услуг или товаров, без которых могли обойтись. Подобные действия продавцов невозможно классифицировать как мошенничество, ведь они действуют в рамках закона. Но агрессивный маркетинг и психологические уловки вынуждают человека, который просто пришел на бесплатный массаж или дегустацию, потерять деньги и винить себя за это. Поэтому следует проявлять бдительность, особенно если на подобное мероприятие просят прийти с паспортом.   

Система «Честный знак»

Для защиты от контрафактной продукции Ульяна Чернобровкина рекомендовала использовать приложение «Честный знак», которое доступно в App Store и Google Play. Оно позволяет проверить:

1. подлинность товара;
2. легальность его оборота;
3. соответствие требованиям маркировки.

Куда обращаться при проблемах

1. Направьте письменную претензию продавцу, в которой опишите простыми словами суть своего недовольства;
2. При отсутствии решения обратитесь в Роспотребнадзор (онлайн или лично);
3. Сохраняйте все документы и подтверждения оплаты.

Эксперт напомнила, что Роспотребнадзор бесплатно помогает в защите прав потребителей, включая судебную защиту. Главное — иметь подтверждающие документы о покупке и качестве товара/услуги.

Федеральный телефонный номер единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04
Горячая линия Роспотребнадзора в Томской области по вопросам защиты прав потребителей — 8-800-350-41-56