Порой нужно сделать что-то по дому: устранить течь в ванной, повесить люстру или собрать новый гарнитур. Но самостоятельно это не решить — нет инструментов, знаний или времени. И тут на помощь приходят мужья на час — так называют мастеров, готовых быстро приехать и помочь. Мы поговорили с 27-летним Сергеем Минченко из Брянска, который давно работает мастером на час и знает все об изнанке этой профессии.
Как пришел в профессию
— Я работаю мастером на час три года и это моя основная работа. Я заканчивал строительный техникум по специальности «Отделочник» и благодаря этому, а также работе на стройках научился хорошо работать руками. В мастера на час я попал случайно. Работал на стройке, но подрядчик обанкротился, и сотрудников распустили. Потом меня позвали в управляющую компанию — чинить сантехнику в домах. Но зарплаты не хватало, и я постоянно искал дополнительные источники дохода. Однажды я сидел на сайте объявлений и нашел организацию, которая искала мастеров для выполнения заказов по мелкому бытовому ремонту. Я позвонил и меня приняли. Работа строилась просто: поступающие заявки передавали мне, я выполнял заказ, а с полученных денег платил им проценты как посредникам. Причем отдавать приходилось немало — процентов 40 с заказа. Мне даже не выдали инструменты — их я покупал сам.
Совмещать работу в УК и мастера на час было сложно: я работал с утра до позднего вечера, таскал целый день тяжелую сумку с инструментами, а поскольку своей машины не было, ездить на заказы приходилось на общественном транспорте. А это пробки, дальние районы, деньги на оплату проезда. Сейчас вспоминаю то время с содроганием — было очень тяжело. Зато не приходилось работать над аккаунтом, искать заявки самому, вкладываться в рекламу. Мне казалось, что это слишком сложно и отнимает много времени. На обеих работах мне удавалось в месяц зарабатывать около 70 тысяч рублей. Для Брянска это неплохо, но мне хотелось большего.
Как стал работать на себя
— Когда я понял, что проценты съедают существенную часть моей оплаты, то решил выйти на рынок услуг самостоятельно, безо всяких посредников. А вдруг получится? Тем более в 2020 году сфера услуг в Брянске была не так развита, на «Авито» практически не было частных мастеров — только организации-посредники. На тот момент у меня уже образовалась клиентская база: после выполнения заказа, полученного через посредников, я давал клиентам свой номер, и многие обращались ко мне спустя время повторно. Люди экономили и не переплачивали за заказ у посредника, а я получал прямых клиентов и хорошие отзывы в своих рабочих аккаунтах.
Параллельно я развивал аккаунт на «Авито» — оттуда шел основной поток заказов. Я побеседовал с экспертом по продвижению на сайтах объявлений, он объяснил, что нужно делать. Я начал продвигаться платно, сделал грамотное описание того, что умею делать, добавил фото с результатами работы. И это помогло — ко мне пошли люди.
Я не стремился заявить о себе как о мастере на все руки. Я определил для себя перечень работ, которые могу сделать хорошо: сборка мебели, что-то прикрутить, повесить, починить. А еще на стройке я научился укладывать ламинат, что тоже пригодилось. Цены на услуги я поставил минимальные — от 500 рублей. И потихоньку процесс пошел. После выполнения работ я просил клиентов оставлять отзывы в моем аккаунте. А за это обещал скидку на следующее обращение. Людей обычно все устраивало, отзывы появлялись регулярно, и это поднимало мой аккаунт в рейтинге.
Заработок
— В первый месяц самостоятельной работы я думал, что мой доход упадет, но в итоге заработал тысяч 60. Это при том, что на двух работах я зарабатывал в районе 70, сильно уставая. Теперь мне хватало времени и на работу, и на спорт, и на встречи с друзьями. Я немного выдохнул.
В среднем за замену смесителя я беру 1 000 рублей, за сборку шкафа — от 1 500, за установку телевизора на кронштейн — от 1 500 рублей. Сейчас я зарабатываю в месяц около 100 000 рублей. Пока меня такой уровень дохода устраивает. Менять что-то мне пока не хочется. В будущем я планирую стать самозанятым.
Самые популярные запросы от клиентов — поставить смеситель, подключить стиральную машинку к водопроводным сетям, повесить карниз, прикрепить телевизор на кронштейн, отремонтировать унитаз.
Дополнительные услуги
— Некоторые мастера приходят на вызов, говорят хозяевам, что нужно докупить какие-то запчасти, и потом приходится вызывать их повторно, а это неудобно и отнимает время. Я закупку расходников беру на себя, включая это в стоимость работ. В ходе первого общения с клиентом по телефону я уже ориентируюсь, что нужно с собой взять. Если человек просит повесить карниз, то я понимаю, что вряд ли у него будет все необходимое для такой работы.
Это все приходит с опытом. Поначалу я не думал об этом и, приходя на вызов, понимал, что нужны дополнительные материалы. И мне приходилось идти, покупать и лишь потом начинать работу. Теперь я прихожу подготовленный. Если чего-то все же не хватает, еду в магазин. За закупку расходников я накидываю 300—500 рублей, в зависимости от сложности заказа. Бывает, нужно докупить что-то крупное или в большом объеме. Например, недавно женщина вызывала меня для укладки ламината. Только самого ламината у нее не было. Она объяснила мне, какой ламинат хочет — материал, цвет и цену. Я поехал и купил, довез на своем авто до ее дома, причем зараз все 15 упаковок ламината не вошли в автомобиль, и мне пришлось ездить в два захода — за это я взял дополнительно 1 500 рублей.
Иногда клиенты просят взять их с собой в магазин строительных материалов — хотят контролировать процесс от и до. Недавно, например, звонил мужчина: он засыпал слив ванны каким-то средством, от которого сифон разъело и тот начал протекать. Мужчина настоял на том, чтобы поехать со мной и выбрать сифон вместе. В итоге к стоимости заказа он добавил чаевые, и все остались довольны.
Сложные клиенты
— К счастью, сложные клиенты встречаются редко. Из необычных случаев мне особенно запомнилась пенсионерка, к которой в рамках одного заказа мне пришлось ездить шесть раз. Ей нужно было подключить к коммуникациям стиральную машинку. Нужно было сделать выходы к трубам, установить специальный краник, сделать слив. Ей все время казалось, что там что-то подтекает, и она меня вызывала. А это был другой конец города. Я приезжал каждый раз, оказывалось, что это просто конденсат от старых металлических труб. Когда я ей сказал, что нужно трубы поменять, она вызвала сантехников, они сделали работу. Я повторно приехал и подключил машинку — и проблема решилась.
Однажды поступил заказ, за который я взялся и потом сильно пожалел, — он был нестандартный и, как оказалось, очень трудоемкий. Женщина попросила спилить часть душевой кабины, чтобы ее мужу-инвалиду было проще туда забираться — он не мог ноги высоко поднимать. В итоге я провозился с этим заказом часов пять. А оплата была невысокая — 2 500 рублей. Но я так намучался, что больше решил за такое не браться.
Чаевые и скидки
— Чаевые, на самом деле, дают нечасто, но каждый случай мне запоминается. Самые большие чаевые, как ни удивительно, мне дала 92-летняя женщина-ветеран ВОВ. Ей нужно было поменять смеситель, кое-что докупить из расходников. Договорились на минимальную оплату — 1 500 рублей. А когда я закончил работу, она протянула мне пятитысячную купюру. Я говорю: «Это много, а у меня сдачи нет». Дело было вечером, я был сильно уставший, и идти разменивать деньги, честно говоря, не хотелось. Но клиентка настояла на том, чтобы я взял деньги. В итоге чаевыми вышло 3 500. Обычно заказчики могут дать 300—500 рублей на чай.
Что касается скидок, их я делаю тем, кто обращается ко мне второй и последующий разы, а также пенсионерам и инвалидам. У меня был случай, когда ко мне обратился мужчина-инвалид. Он передвигался на коляске, у него была проблема с дверью — что-то с замком. Я замок поменял, а денег не взял, хотя он настаивал. Просто отнесся с пониманием к ситуации. Я тоже человек.
График работы
— Определенного графика у меня нет, в основном заказы поступают в будние дни, преимущественно вечером, когда люди возвращаются с работы и обнаруживают дома проблемы. Бывало, я даже ночью выезжал к клиентам и ремонтировал, но в таком случае и оплата будет выше. Но по ночам я все же стараюсь не работать, а отдыхать.
Вообще, когда я только начал работать мастером на час, у меня не было ни отпусков, ни выходных. Только раз в год я отдыхал — 1 января. И то я мог бы ездить на заказы, потому что я не пью алкоголь, зато его пьют другие. Сейчас график у меня тоже плотный, отдыхаю я мало, стараюсь больше зарабатывать, поэтому можно сказать, что тружусь 24 на 7.
Гендерные стереотипы
— В народе людей моей профессии называют «муж на час», но я предпочитаю называть себя мастером на час. Потому что мои услуги требуются не только женщинам, но и мужчинам самых разных возрастов. Да, мне часто звонят одинокие женщины, которым требуется помощь с мелким ремонтом. Но звонят и мужчины — кто-то не умеет пользоваться инструментами, кто-то сильно занят, кто-то боится лезть в проводку или сантехнику без соответствующих знаний.
Кстати, мужчины не всегда бывают приятными клиентами. Был у меня случай: заказчик попросил уложить ламинат в квартире. На работу ушло два дня. И все два дня человек сидел около меня и постоянно давал указания, как надо правильно делать. И все ему не нравилось. Люди разные, и порой даже мастеру на час нужно быть немного психологом. Я же не могу нагрубить клиенту. Обычно уже в телефонном разговоре становится понятно, какой человек тебе звонит. Я не считаю себя мастером от бога, но я научился ценить себя, свой труд, свое время и при проявлении неуважения стараюсь не связываться.
Чем нравится работа
— В целом моя работа мне нравится. Во-первых, неплохой заработок, во-вторых, много разных задач, ты постоянно развиваешься, не стоишь на месте. С такой работой день пролетает незаметно. Когда я работал по найму, я приходил с утра в офис и ждал, когда кончится день, время тянулось медленно. А сейчас я получаю удовольствие от своего дела. И мотивация совсем другая, когда работаешь на себя.