Новый год и рождество! Эти праздники непременно связаны с радостными переживаниями, это время исполнения желаний! Именно в этот период мы чаще приобретаем в дом новые вещи, совершаем крупные покупки. На аннотациях к товару, на его ценниках указываются лишь краткие характеристики товара, иногда продавцы их путают, а в итоге покупатели не удовлетворены покупкой. В преддверии активных новогодних покупок в рубрике бесплатной юридической помощи поговорим о правах потребителя с адвокатом Еленой Земцевой.
Наиболее часто спорные вопросы возникают при приобретении крупной бытовой техники, электронных устройств, иных сложных технических устройств. При выборе подобных товаров мелочей не бывает.
Продавец-консультант, который обслуживает вас в торговом зале, с одной стороны предлагает вам самим выбрать, что вы хотите, выслушивает ваши пожелания, а с другой стороны он обязан разъяснить все характеристики товара. Для достоверности попросите инструкцию по эксплуатации товара, показать ее и дать почитать вам обязаны до покупки.
Также при продаже товара вам обязаны разъяснить имеющиеся на маркировке условные обозначения или предоставить документы, на основании которых вы можете ознакомиться с этими условными обозначениями.
Иногда в инструкциях по эксплуатации содержатся характеристики нескольких моделей одного товара, вас обязаны проконсультировать, что конкретно из перечисленных моделей покупаете вы.
Закон
В Российской Федерации права потребителя регулируются и дополнительно защищаются законом «О защите прав потребителей». Согласно названному закону потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Если у вас есть какие-либо конкретные требования, например, к технике и такая есть у продавца, он обязан вам ее предложить. Для вас эти характеристики являются существенными, именно поэтому вы и платите за покупку соответствующие деньги.
Например, ваша квартира расположена на 5-м этаже, и для вас при покупке посудомоечной машины важно, чтобы в случае поломки вы не залили соседей снизу. Для этого запросите у продавца товар с так называемой «системой от протечек». Если у вас в доме маленькие дети и необходимо, чтобы техника была менее шумной, вы можете попросить товар, который производит при работе наименьшее количество шума. Или, например, требуется техника с «замками от детей» — духовые шкафы или стиральные машины, телевизоры и т.д. Важно уведомить продавца о том, что конкретно вам необходимо.
В соответствии с вышеназванным законом изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
К товарам длительного пользования, например, относят игрушки, коляски и детские велосипеды, узлы и детали к ним, видеоигры, персональные бытовые детские компьютеры, бытовую радиоэлектронную аппаратуру, бытовую вычислительную и множительную технику, музыкальные инструменты (перечень товаров длительного пользования установлен Постановлением Правительства РФ).
От товаров длительного пользования следует отличать товары для длительного использования, на которые изготовитель сроки службы устанавливать не обязан, а только вправе.
В любом случае, приобретая товар, посмотрите, указан такой срок в документах или нет, т. к. при этом изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, обеспечивая для этой цели ремонт, техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Покупая дорогую вещь, например, ноутбук или планшетный компьютер, мы не всегда знакомимся с его сроком службы. Как правило эти условия читаются, когда произошла поломка. Поэтому при покупке удостоверьтесь относительно срока службы таких товаров и соотнесите свои затраты и время в течение которого он будет работать и его точно отремонтируют.
Хочу гарантию!
Изготовитель/продавец вправе установить гарантийный срок на товар, т.е. срок, в течение которого он ручается, что товар будет пригоден для использования по назначению. В течение гарантийного срока, если товар некачественный, потребитель вправе предъявить требования об обмене товара, потребовать возмещения покупной цены, предъявить иные требования, установленные законом. Продавец обязан разъяснить правила эксплуатации товара, условия его гарантийного обслуживания, сказать, где находится сервисный центр, куда обращаться, а также ознакомить вас с гарантийным сроком на изделие и сроком его службы.
Если потребуется ремонт техники, помните, что в соответствии с вышеназванным законом доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. При неисполнении данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться самим потребителем, но продавец при этом (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товаров.
Где находится продавец?
Важно понимать, что наименование магазина — это не наименование продавца или изготовителя. Название магазина может быть одно, а продавцом является организация, наименование которой указано в кассовом или товарном чеке на товар, или индивидуальный предприниматель. В сопроводительной документации на товар при продаже вам обязаны предоставить сведения об изготовителе товара и месте его нахождения.
Бывает, что на площадях одного и того же магазина осуществляют деятельность несколько разных организаций-продавцов или индивидуальных предпринимателей. И в случае, например, поломки товара за возвратом уплаченной суммы вы будете обращаться именно к продавцу, который указан в ваших платежных документах. В связи с этим при покупке внимательно смотрите, чтобы гарантийный талон вам заполнили правильно — именно от организации-продавца или индивидуального предпринимателя, а не от магазина. Магазин может быть и у организации и у индивидуального предпринимателя, но магазин не выступает как самостоятельный участник гражданского оборота.
При покупке крупной бытовой техники, электронной аппаратуры, других дорогостоящих товаров важно выяснить у продавца не только местонахождение сервисного центра, у которого есть договорные обязательства по ремонту техники конкретного производителя, но и проследить, чтобы вам в документах на технику указали уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя на территории России, особенно если товар зарубежного производства, который от имени изготовителя вправе принимать претензии потребителя относительно качества товара. При этом в интернете можно встретить организации, которые представляют разных производителей, но на практике выясняется, что они, например, осуществляют только продажу и рекламу товаров, но не являются представителями изготовителя для удовлетворения требований потребителей относительно качества товара.
И если гарантийный ремонт вам может обеспечить сервисный центр, то возврат денег за некачественный товар может произвести только продавец товара (индивидуальный предприниматель или организация, где вы его приобрели), либо уполномоченный изготовителем представитель, поскольку в течение гарантийного срока вашей техники организация или индивидуальный предприниматель могут работать, а могут и прекратить свое существование. Категория изготовителя товара более постоянна, поэтому важны сведения относительно его местонахождения, либо местонахождения его уполномоченного представителя. Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Распродажи по закону
В праздники часто можно встретить распродажи, акции, когда товар продается со значительными скидками. Хотелось бы напомнить, что на эти товары также распространяется закон о защите прав потребителей, условия о качестве этих товаров никто не отменял, и они также подлежат обмену и возврату. Следует отметить еще один момент: если вы приобрели товар в розницу, то при оспаривании сделки в суде вы вправе использовать свидетельские показания для подтверждения сделки и условий, на которых она была совершена.