С начала 2023 года кибермошенники украли с банковских счетов и карт россиян 4,5 млрд рублей, это на треть больше, чем в прошлом году. Такую статистику приводит Центробанк. С каждым днем растет и количество телефонных мошенничеств. Большинство легенд преступников — это циничные манипуляции с целью задеть человека за живое. На какие крючки нас пытаются поймать злоумышленники и как им противостоять? Разбираемся с нашим экспертом, психотерапевтом Татьяной Москвитиной.
Как сохранить равновесие
Все легенды мошенников можно условно разделить на несколько типов: беда с близкими; угроза потери денег; преследование за то, чего вы не совершали с возможностью откупиться; сообщения о выигрышах, для получения которых нужно заплатить. Представляются злоумышленники тоже по-разному — от сотрудников силовых и банковских структур до работников налоговой или «Госуслуг». Почему они выбирают именно эти роли и на какие струны воздействуют?
— Первая эмоция, на которой хотят сыграть мошенники, — это страх. А у него, как известно, глаза велики. Под его влиянием мы можем неосознанно увеличивать масштаб «проблемы», — поясняет Татьяна Москвитина. — Также они могут манипулировать через чувства вины и стыда, использовать эффект неожиданности, буквально шокировать новостями, создавать желание получить что-то без усилий, торопить, чтобы человек не успел опомниться и подумать. Расчет на сильные переживания делается не просто так. Как утверждают нейрофизиологи, подкорковые структуры головного мозга, отвечающие за эмоции, являются эволюционно более древней частью, чем кора головного мозга, благодаря которой мы умеем мыслить логически. Именно поэтому под влиянием эмоций мы не можем быть рациональными и действуем импульсивно.
Сильные эмоции — инструмент манипулирования
— Когда испытываем сильные эмоции, мы теряем контакт с телом, а значит, и внутреннее ощущение опоры. Восстановить его поможет простое упражнение. Последовательно задайте себе вопросы: что я сейчас вижу, что я сейчас слышу, какие запахи меня окружают, что я ощущаю своими ладонями и ступнями? Следующий шаг — вернуть устойчивость. Для этого нужно встать, выпрямиться и буквально врасти ногами в землю. То же самое можно делать и сидя. Основательно усевшись, почувствуйте под собой стул, ноги плотно поставьте на землю, руками ощутите стол. Не лишним будет восстановить и контакт с окружающей реальностью. Для этого осмотритесь вокруг, осознайте, где вы находитесь, есть ли реальная угроза безопасности жизни?
Кроме того, когда нас пугают, мы замираем и перестаем дышать. Чтобы выйти из этого состояния, начните делать медленные осознанные вдохи и выдохи. Это поможет восстановить равновесие, а также наладит кровоснабжение мозга, чтобы он мог снова включиться в работу, — рекомендует эксперт.
Как перехватить управление беседой
Отвечая на телефонный звонок, мы автоматически отдаем первую роль в разговоре инициатору беседы. Поэтому нужно напомнить себе, что мы сами можем решать, кто хозяин разговора.
— Никто не имеет права вторгнуться на нашу территорию, если мы этого не позволяем. Речь не только о квартире, но и о ментальном пространстве. Нормальная реакция на угрозу безопасности —злость. Агрессия и страх — две базовые эмоции, обеспечивающие выживание в критической ситуации. Страх помогает убежать или спрятаться от опасности, злость — дать отпор, справиться с бессилием, вернуть силу и импульс действовать.
Как сказать нет, если на тебя давят
Чаще всего жертвы мошенников сразу понимают, что в разговоре что-то идет не так. Самая правильная реакция — сказать нет и прервать беседу. Но почему-то это получается не у всех.
— Если во время разговора у вас появляются сомнения, прислушайтесь к вашей интуиции. Чтобы прервать контакт, можно сказать: «Мне нужно подумать, посоветоваться, я вам перезвоню» и положить трубку. Иногда мошенники говорят, что с нашими родственниками случилась беда, и после беседы может остаться тревога. В этот момент самое верное решение — обратиться за поддержкой к близким. Позвоните, расскажите, что произошло, послушайте мнение со стороны.
Сложнее всего сказать нет, когда на нас оказывают давление. Воспитанным людям бывает сложно быть невежливыми или грубыми.
— Отказываться будет проще, если мы будем понимать, что на том конце провода человек, лишенный сочувствия и эмпатии. Он воспринимает свою жертву как обезличенное существо. Им руководит корысть и выгода, а такие чувства, как обида или вина, ему не свойственны. Поэтому обрыв разговора не приведет к каким-либо переживаниям с его стороны. Более того, любую уступчивость мошенник рассматривает как хороший знак, что у него все получится. Говоря нет, помните, что это законченное предложение с точкой в конце. Вы можете больше ничего не добавлять и не объяснять.
Как разрушить планы мошенника
Бывают и другие случаи — когда человек находится в сильной позиции, уверен в себе и у него хватает опоры внутри, чтобы дать отпор злоумышленникам. Вывести мошенника на чистую воду поможет метод дополнительных вопросов. Поскольку мошенники работают по заранее написанным скриптам, любые отклонения от стандартной схемы заставят их импровизировать на ходу, запутываясь в собственной паутине. Вопросы могут быть любыми: как называется банк, как давно он существует, какое подразделение, где находится, когда и куда подъехать? Можно спросить: «Какой у вас внутренний номер телефона, а номер начальника не подскажете?» Чем больше уточнений, тем больше шансов подловить лжеца.
Второй способ разрушить планы злоумышленника — подыграть ему. Надо соглашаться, делать вид, что следуете указаниям мошенника, и как только он начнет предвкушать победу, отказаться выдать свои данные и бросить трубку. Если есть время поиграть на нервах, смело применяйте метод забалтывания. Прерывайте его фразы подробным рассказом про любимую кошку, убежавшее молоко или сломавшийся кран, ненавистную соседку. Делайте все максимально медленно, жалуйтесь на зависший сайт, плохой интернет, бесконечно долго ищите паспорт или перебирайте множество паролей.
Сломать схему мошенника можно и с помощью эффекта неожиданности. Например, сделать свое «выгодное» предложение, пригласить вступить в сетевую компанию или купить старый диван со скидкой.
— Отвечая мошенникам таким образом, не заиграйтесь. Нам может казаться, что мы находимся в позиции хозяина ситуации, но арсенал манипуляций и запас цинизма у опытных злоумышленников гораздо больше нашего. Чем быстрее вы повесите трубку, тем меньше у них будет шансов добиться своей цели, — подытоживает Татьяна Москвитина.