В пандемию вопрос возврат денег за абонементы в фитнес-клубы стал как никогда актуальным. Некоторые клубы закрываются или не планируют открываться после локдауна, а срок действия абонементов могут не продлевать. Да и многие клиенты меняют свое решение из страха подхватить ковид. Можно ли при этом вернуть деньги, уже заплаченные клубу? Об этом рассказали эксперты Роскачества.
Если клуб закрылся/не открылся
Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что он обанкротился. При отказе от добровольного удовлетворения претензии с обращением в суд лучше не затягивать.
Выиграть дело в суде и взыскать деньги — разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу. Предварительная претензия и ее неудовлетворение влияет на размер присужденной неустойки.
Бывает, что человек купил карту готовящегося к открытию клуба или бассейна, а сроки открытия постоянно откладываются. Здесь поможет статья 28 закона «О защите прав потребителей».
Клубу сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, так как услуг потребителю не оказывалось никаких. Поэтому можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, ведь их даже не было.
Если все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы, поскольку услуга оказывалась с недостатком.
В будущем лучше избегать приобретения абонемента в место, которое вы не могли осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.
Командировка или травма
Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься в клубе, где купили карту, обратитесь в сам клуб.
Дорожащая своей репутацией организация всегда пойдет навстречу: предложит «заморозку», сдвинет срок действия договора, переоформит карту на другое лицо. Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.
Иные случаи
Но не всегда опция «заморозки» или переоформления подойдет. Вы переезжаете, у вас ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства — и вы хотите расторгнуть договор и вернуть деньги.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик может отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает сам и в случае дальнейшего спора обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и т.п.
Процедура возврата
- Прочитайте договор. Обычно в нем описана процедура расторжения и возврата средств.
- Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения. Клуб должен оформить допсоглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг прописана не только стоимость абонемента, но и цена единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. Если единица услуги не указана, будет сложнее. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
- Если клуб отказался расторгать договор и возвращать деньги или вы не согласны с возвращаемой суммой, пишите заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денег (в свободной форме с указанием оснований вашего отказа, ФИО, даты и подписи). Указывайте также сумму возврата. Срок возврата денег установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. Важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, ФИО, должностью и датой. Так вы подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.
- Недобросовестные владельцы клубов могут отказаться принимать заявление. Тогда можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление, но лучше отправить его по почте. Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.
- Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юрлицо. Если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юрлицо считается получившим такое отправление в день направления.
- Финальный шаг в борьбе за свои средства — обращение в суд. Если предоставлены доказательства досудебных попыток решить конфликт, помимо возврата средств по договору, вам могут присудить заявленную неустойку и штрафы. Суд будет отталкиваться от суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денег, но размер неустойки ограничен 3% в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.
- Для дополнительной стимуляции правомерного поведения организации можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения фитнес-клуба.
Наша редакция будет благодарна, если вы поставите лайк нашим группам во «ВКонтакте», Facebook или «Одноклассниках». Также подписывайтесь на нас в Telegram и Instagram. Еще мы есть в Дзене и на YouTube.