Побывать в самых красивых местах планеты и много путешествовать хотят многие. Но не каждый готов сделать это своим бизнесом. Особенно если нет опыта и стартового капитала. Но Наталье Шевцовой это удалось. В 2011 году она открыла первый офис в Томске. А сегодня Наталья — директор международной сети турагентств «Хоттур». Как мечта трансформировалась в дело жизни и стала большим проектом с несколькими направлениями и сколько для этого понадобилось денег — об этом и многом другом Наталья рассказала «ВФЛ».
«Хоттур» — сеть туристических агентств, офисы которой работают во многих городах России, а также в Казахстане. Компания занимается организацией индивидуальных туров по России и за границу. Также у «Хоттур» есть своя «Академия туризма», hr-отдел и свой проект франшизы. С 2022 года отдел маркетинга тоже выделился в отдельное направление и стал самостоятельной компанией MDA-company.
Первый офис
— Путешествия всегда были моей мечтой, — вспоминает Наталья Шевцова. — После школы я поступила на гуманитарный факультет ТПУ, специальность выбрала «Социально-культурный сервис и туризм».
Получив диплом, Наталья устроилась в турфирму и уже вскоре поехала на Хайнань по работе. В эту поездку с ней отправились и ее родители, которым она подарила путевку.
— Я была счастлива не только потому, что смогла поехать сама, а потому, что могла разделить эту радость с родными людьми. Я загорелась идеей открыть свое агентство. Хотелось, чтобы как можно больше людей поняли, как классно путешествовать, и чтобы у них была такая возможность, — рассказывает Наталья.
Первый шаг оказался самым сложным. Тем не менее в 2011 году она решилась и открыла свой первый офис.
— Было непросто, я много сомневалась, и у меня практически не было поддержки. Почти все вокруг говорили, что у меня ничего не получится, — рассказывает Наталья.
Найти деньги на стартовый капитал оказалось несложно. Чтобы открыть агентство, Наталья взяла кредит — 300 000 рублей. Деньги вложила в аренду и оснащение офиса: нашла помещение площадью 15 м2, привела его в порядок, купила б/у мебель. Окупить вложения удалось уже через четыре месяца.
— Мы работали от рассвета и до заката. Тогда нас было всего двое — я и моя помощница Юлия, она трудится в «Хоттур» и сегодня. Я еще тогда понятия не имела о делегировании и все делала сама. Была и директором, и финансистом, и юристом, и программистом. Параллельно добирала необходимые навыки и много училась. Но отдача была хорошая. Это помогало не сдаваться, — вспоминает героиня.
Увлечение стало большим бизнесом
Сегодня в Томске работают пять офисов «Хоттур». По его путевкам ежегодно путешествуют около 30 тысяч томичей. Также агентства сети «Хоттур» открыты в Новосибирске, Краснодаре, Барнауле, Благовещенске, Горно-Алтайске, Екатеринбурге, Йошкар-Оле, Москве и других городах.
— Я поняла, что пора масштабироваться, когда пришла в офис и увидела там большую очередь. Я осознала, что это уже не просто увлечение, это настоящий бизнес. На помощь пришли муж и мама, которая взяла на себя финансы. Так предприятие стало семейным. Мы открыли второй офис, потом третий, а потом нас уже было не остановить, — говорит наша собеседница с улыбкой.
С 2012 по 2014 год количество офисов каждый год вырастало в два раза. Рекордными по росту продаж стали 2016—2019 годы: продажи увеличивались на 150—170 % ежегодно. Сама Наталья продолжала учиться и сосредоточилась на создании крепкой команды.
— Помимо многочисленных курсов, на которых я получала прикладные навыки — целеполагание, наем персонала, делегирование, менеджмент, я окончила ТГУ и получила диплом клинического психолога. Также отучилась в МГУ на туроператора, — говорит Наталья.
Новые направления
Чем больше становилась сеть «Хоттур», тем острее становился кадровый вопрос. Одним из решений, которое впоследствии вылилось в отдельное направление работы, стало обучение новичков. В 2016 году в агентстве появилась собственная «Академия туризма».
— Сначала нашей целью была подготовка сотрудников для томских офисов. Когда появилась федеральная сеть, мы взяли на себя ответственность по обеспечению хорошими кадрами и других городов. Сейчас «Академия туризма» открыта для всех желающих, — рассказывает Наталья.
— Сплотить такой большой коллектив, который к тому же разбросан по всему городу и стране, задача не из легких. У нас проходит множество корпоративных мероприятий, на которых мы вместе учимся, отдыхаем, проводим стратегические сессии, мечтаем и планируем. Это заслуга в том числе HR-департамента, — добавляет она.
Сначала HR-департамент занимался поиском кадров и созданием корпоративной культуры только для офисов «Хоттур». Позже он стал оказывать услуги и для сторонних организаций, например подбирал персонал для нескольких томских ресторанов. Сейчас уже работает по всей стране.
Франшиза
Проект франчайзинга стартовал в 2016 году. Как говорит Наталья, к этому моменту в компании уже в полную силу шел процесс стандартизации. Большую роль в этом сыграла разбросанность офисов. Чтобы у всех сотрудников были одинаковые инструкции, под каждую задачу был написан свой скрипт, описание или чек-лист. Когда к Наталье обратился владелец агентства из другого города с запросом на франшизу, она решила: надо делать. Тем более что такая идея у нее самой появлялась уже не раз. Отрабатывать схему начали сразу в процессе обучения партнера. А затем с учетом ошибок и реального опыта уже оформили проект под ключ. Именно благодаря франшизе сеть стала сначала федеральной, а с 2022 года, когда к ней присоединился Казахстан, международной.
А потом пришел ковид
— Мы хорошо развивались, и казалось, впереди нас ждет только рост. А потом пришел ковид и все сели по домам. Но мы решили не сдаваться и подали заявки на все государственные программы поддержки предпринимателей. Это помогло нам пережить самое трудное время. А еще в тот год мы внедрили много новых решений. После ковида мы внесли в прайс перебронь. Теперь если совершается какая-то замена в заявке, то это оплачивается. Запустили онлайн-продажи, чтобы путевку и билеты можно было заказать через интернет или телефон. У нас заработал в полную силу отдел продаж, — вспоминает Наталья.
В итоге в 2019 году сеть «Хоттур» стала лидером по продаже горячих туров в России. Отдел маркетинга вырос до маркетингового агентства MDA-company и теперь также является отдельным направлением, помогает находить клиентов другим компаниям благодаря интернет-рекламе.
— Еще у нас появилось несколько идей для других бизнесов. Мы запустили в Томске клинику лазерной эпиляции Laser Love, доставку суши и пиццы, — добавляет героиня.
В 2020 году в компании продолжили внедрять и улучшать IT-систему. За этот период количество онлайн-бронирований выросло с 15 до 50 % от всех заказов.
Как совмещать семью и бизнес?
У Натальи Шевцовой и ее супруга Максима двое детей. На вопрос о том, как она ведет бизнес и успевает при этом находить время на детей, отношения, спорт и путешествия, она отвечает так:
— Чтобы ничего не упускать, я все планирую: свидания с мужем, время с детьми, отдых, обучение, дела, которые дают мне энергию. Целеполагание и делегирование — два главных навыка, которые помогают поддерживать в жизни баланс и иметь на все силы.
