Мошенники обычно переклеивают фото в паспорте, оформляют на него сим-карту и делают массовые запросы на потребительские кредиты в салонах связи и сетях розничной продажи техники. Могут обратиться за кредитом в МФО и даже в банки. Мошенники могут подавать заявки на кредиты и в интернете — там вообще требуется только ввести данные паспорта. 

Поэтому очень важно сообщить о потере паспорта, как только вы это обнаружили. Такое заявление, поданное раньше, чем был взят кредит, — самое надежное алиби.

Алгоритм действий

1.      Подать заявление в полицию об утере или краже документа (в зависимости от конкретных обстоятельств). Обязательно сохраните талон о приеме заявления, сделайте его фото.

2.      Подать заявление о замене паспорта в паспортный стол по месту жительства. Это также можно сделать через портал госуслуг.

3.      Выяснить, какие кредиты взяли на ваш утерянный паспорт. Про некоторые займы вы можете уже знать, если по ним наступила просрочка и начались звонки из банков или от коллекторов. Про другие кредиты вы можете не знать вовсе. Поэтому необходимо обратиться в бюро кредитных историй (БКИ), где хранятся такие истории. В России БКИ много, одна и та же кредитная история гражданина может храниться сразу в нескольких бюро.

Для получения своей кредитной истории вам нужно узнать, в каком (каких) БКИ она хранится, направив для этого запрос в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Затем необходимо обратиться в это (эти) бюро за вашим кредитным досье.

Получить информацию из ЦККИ можно двумя путями:

• через официальный сайт Банка России (cbr.ru), заполнив форму «Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй» в разделе «Кредитные истории» (если вы знаете свой код субъекта кредитной истории);
• через кредитную организацию, БКИ, отделение почтовой связи, нотариуса, микрофинансовую организацию или кредитный кооператив (код субъекта кредитной истории не требуется).

Получить кредитную историю раз в год в БКИ, где она хранится, можно бесплатно. За последующие (в течение года) обращения бюро кредитных историй вправе взимать плату.

4.      Обратиться лично с претензией в банки (другие кредитные организации), в которых на ваш паспорт оформили кредит.

Претензию можно написать в свободной форме. Если банк работает дистанционно и отделений в вашем населенном пункте нет, нужно составить письмо и описать ситуацию. Затем отправить послание заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив копию талона-уведомления из полиции и указав, как с вами лучше связаться: по почте, телефону, СМС и т . д. После этого позвоните в банк и оставьте устную претензию о мошеннических действиях — это ускорит рассмотрение вашего вопроса. Одновременно с этим можно обратиться в полицию по факту мошенничества.

Банки и МФО обязаны обработать вашу заявку в установленный в договоре срок (10-30 дней). Обычно при оформлении кредита заемщика фотографируют, копируют его документы, в каждом пункте есть камера видеонаблюдения. По итогам рассмотрения претензии и внутреннего расследования кредитная организация, как правило, аннулирует договор и отзывает информацию о таком кредите из БКИ.

Если на претензию не ответили или отказали в ее удовлетворении

В этом случае пишите жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор. В ней опишите ситуацию, приложите имеющиеся документы и укажите, в чем нарушены ваши права (на претензию не ответили /не удовлетворили ее).

Если результата опять нет, идите в суд с требованием о признании договора займа недействительным. После положительного решения суда придется самостоятельно обращаться в БКИ с заявлением о внесении изменений в кредитную историю, либо тоже требовать это через суд.

Ни в коем случае нельзя никому платить, даже если вам звонят коллекторы и настаивают на немедленном погашении всех долгов под угрозой описи имущества и возбуждения уголовного дела, — не вы подавали заявки на кредит, а мошенник. Однако, как показывает практика, доказать свою невиновность не всегда легко. И быстро сделать это вряд ли получится.