Постановлением Правительства от 20 июля № 1073 установлен порядок, сроки исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта (договора о покупке тура). Однако эти правила действуют только в отношении договоров, заключенных до 31 марта 2020 года.

Туроператор обязан предоставить туристский продукт, предусмотренный вашим договором, или равнозначный туристский продукт не позднее 31 декабря 2021 года. Конкретные сроки согласовываются дополнительно между вами и турфирмой/туроператором. Под равнозначным туристским продуктом понимается тур, у которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, а также допуслуги соответствуют туру, предусмотренному договором. При этом туроператор не вправе требовать какую-либо доплату. Если вы не согласны на перенос или замену вашего тура равнозначным, вы можете расторгнуть договор, а туроператор должен вернуть вам средства, уплаченные за тур, не позднее 31 декабря 2021 года.

В случае расторжения договора туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование его средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка за каждый календарный день. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата уплаченной за туристский продукт суммы.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет или находящегося в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан вернуть уплаченные деньги за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией понимается:

• наличие у заказчика инвалидности;

• временная нетрудоспособность сроком более 2 месяцев подряд;

• регистрация в качестве безработного в службе занятости.