Финансовый уполномоченный (его еще называют финансовый омбудсмен) — это орган, который отвечает за досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Отправить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых и микрофинансовых организаций, а с 1 января 2021 года — в отношении кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

Есть несколько условий, при которых перед обращением в суд следует обязательно обращаться к омбудсмену:

1. Размер ваших требований к финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей (по ОСАГО без ограничений);

2. С момента нарушения ваших прав не прошло трех лет.

Проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению омбудсменом, можно на его сайте finombudsman.ru, ответив на несколько вопросов. Если ваш спор с банком удовлетворяет критериям, до обращения в суд вам нужно обязательно обратиться к омбудсмену, в противном случае суд не примет иск. Обращение к омбудсмену бесплатное. Перед обращением к омбудсмену необходимо направить претензию в адрес финансовой организации.

Обращение к омбудсмену с прилагаемыми документами можно отправить через его сайт, если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале госуслуги. Если там вы не зарегистрированы, то обращение можно отправить письмом по почте.

Решения финансового уполномоченного являются обязательными для финансовых организаций и могут исполняться принудительно как решения суда. Если решение финансового омбудсмена вас не устраивает, вы вправе обратиться в суд.