Задать вопрос

Куда жаловаться на банки и страховые?

05.06.2025

Центробанк запустил новый сервис для жалоб на банки, МФО и страховые компании. Обращение станет основанием для проверки. Куда еще можно обратиться за помощью по финансовым вопросам? — собрали всю полезную информацию.

Онлайн-сервис ЦБ

Банк России внедрил новый сервис, который позволит гражданам оперативно информировать его о предполагаемых нарушениях со стороны финансовых организаций. Такая информация будет служить сигналом для регулятора к проведению контрольных закупок и проверок. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно авторизоваться через «Госуслуги». 

Ключевое отличие этого сервиса от традиционной интернет-приемной заключается в возможности сообщить о нарушении, даже если оно не касается лично заявителя.

Потребителям предлагается сообщать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций (МФО), страховщиков, участников рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ. Для передачи информации достаточно заполнить специальную форму обратной связи на сайте Банка России.

В числе примеров нарушений, о которых можно сообщить:

⦁   навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или займа;

⦁   предложение альтернативных продуктов вместо вклада;

⦁   проблемы при заключении договоров ОСАГО или урегулировании страховых убытков;

⦁   отсутствие в офисе банка необходимой информации об условиях вкладов;

⦁   иные недобросовестные практики.

В случае подтверждения поступивших сведений Банк России вправе применить к финансовой организации надзорные меры. 

Как еще обратиться в ЦБ:

- прийти на личный прием по записи;

- через интернет-приемную на сайте;

- позвонить в контакт-центр или задать вопрос в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».

Контакт-центр: 8-800-300-30-00

Региональный центр финансовой грамотности «Ваши личные финансы»

Бесплатная квалифицированная консультационная помощь по финансовым вопросам и вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг:

- задолженность, высокая долговая нагрузка;

- банкротство физлиц;

- налоги и пенсионное обеспечение;

- наследство; 

- кредитование;

- финансовое планирование; 

- накопления и сбережения; 

- финансовое мошенничество.

Как получить консультацию:

- по телефону горячей линии 8-800-201-67-70;

- записаться и прийти на прием лично:

• в РЦФГ: г. Томск, ул. Гоголя, 15, оф. 401;

• в «Точку приема граждан по обращениям» в вашем муниципалитете.

Финансовый омбудсмен

Помощь гражданам в досудебном решении споров с финансовыми организациями, касающихся денег или имущества.

В каких ситуациях обращаться:

• Страховая компания отказывается признать страховой случай и не выплачивает компенсацию;

• Банк в нарушение договора повысил ставку по кредиту;

• Списали комиссию за услуги, которые должны быть бесплатными и др.

Как обратиться:

Письмом через «Почту России»:

119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».

Контактный центр: 8-800-200-00-10

Роспотребнадзор

Контролирует соблюдение закона о защите прав потребителей и защищает права потребителей.

В каких ситуациях обращаться? Если нарушены права потребителя при оказании ему финансовых услуг:

• обман и введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги;

• непредоставление надлежащей информации об услуге;

• включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя;

• навязывание дополнительных платных услуг.

Как подать жалобу:

- лично;
- письмом по почте;

- через форму на сайте.

Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43

Проект «За права заемщиков»

Защита прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.

В каких ситуациях обращаться:

• неправомерно ведут себя коллекторы;

• вы пострадали от нелегальных кредиторов, раздолжнителей или деятельности финансовой пирамиды;

• вас обманули мошенники;
• требуется консультация по проблемным долгам.

Как обратиться: через сайт проекта, выбрав «Обратиться» или «Консультация по проблемным долгам».

Социальный фонд России

Социальная поддержка граждан; назначение и выплата пенсий, пособий, больничных.

В каких ситуациях обращаться:

• за единым пособием для беременных женщин и семей с детьми;

• за ежемесячным пособием по уходу за ребенком;

• за пособием по беременности и родам;
• за сертификатом на материнский капитал и др.

Как обратиться:

- записаться и прийти на прием в отделение фонда;

- отправить обращение через личный кабинет на сайте.

Оперативный ответ по вопросам общего характера можно получить через аккаунты томского отделения СФР в «ВК» и «Одноклассниках»;

Заявления на меры поддержки и пособия можно подавать через «Госуслуги».

Единый контакт-центр: 8-800-10-000-01

«ГОСУСЛУГИ»

Предоставление государственных услуг в дистанционном формате:

- получение списка бюро кредитных историй; 

- выписка о состоянии пенсионного счета; 

- заявления на пособия;

- запись на прием в ФНС и др.

Как зарегистрироваться на портале:

- онлайн через сайт/приложение банка-партнера (нужно быть клиентом банка);

- лично в центре обслуживания;
- при помощи электронной почты или номера телефона.

Томский областной МФЦ

Государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна»:

- подача документов на внесудебное банкротство;

- получение субсидии на оплату коммунальных услуг;

- заявление о доставке пенсии и др.

Центр телефонного обслуживания: 8-800-350-08-50, (3822) 602-999

Государственное юридическое бюро по Томской области

Бесплатная юридическая помощь категориям граждан, по закону имеющим право на таковую.

Как обратиться:

- позвонить на горячую линию: (3822) 510-114;
- через онлайн-сообщение на сайте;
- написать на электронную почту gubtomsk@gov70.ru.

Томская областная нотариальная палата

Бесплатные юридические консультации. Предварительная запись: (3822) 46-95-72;

Бесплатное удостоверение доверенности на представление интересов льготников в судах или организациях адвокатами или Госюрбюро.

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области

Обеспечение прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования.

В каких ситуациях обращаться:

• отказали в бесплатной медицинской помощи;

• взяли плату за оказанные по ОМС услуги;
• возникли проблемы с полисом ОМС и др.

Как обратиться:

- через форму на сайте ТФОМС;

- по телефону единого контакт-центра 8-800-250-72-97.

Теги:

Читайте также