Центробанк запустил новый сервис для жалоб на банки, МФО и страховые компании. Обращение станет основанием для проверки. Куда еще можно обратиться за помощью по финансовым вопросам? — собрали всю полезную информацию.
Онлайн-сервис ЦБ
Банк России внедрил новый сервис, который позволит гражданам оперативно информировать его о предполагаемых нарушениях со стороны финансовых организаций. Такая информация будет служить сигналом для регулятора к проведению контрольных закупок и проверок. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно авторизоваться через «Госуслуги».
Ключевое отличие этого сервиса от традиционной интернет-приемной заключается в возможности сообщить о нарушении, даже если оно не касается лично заявителя.
Потребителям предлагается сообщать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций (МФО), страховщиков, участников рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ. Для передачи информации достаточно заполнить специальную форму обратной связи на сайте Банка России.
В числе примеров нарушений, о которых можно сообщить:
⦁ навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита или займа;
⦁ предложение альтернативных продуктов вместо вклада;
⦁ проблемы при заключении договоров ОСАГО или урегулировании страховых убытков;
⦁ отсутствие в офисе банка необходимой информации об условиях вкладов;
⦁ иные недобросовестные практики.
В случае подтверждения поступивших сведений Банк России вправе применить к финансовой организации надзорные меры.
Как еще обратиться в ЦБ:
- прийти на личный прием по записи;
- через интернет-приемную на сайте;
- позвонить в контакт-центр или задать вопрос в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
Контакт-центр: 8-800-300-30-00
Региональный центр финансовой грамотности «Ваши личные финансы»
Бесплатная квалифицированная консультационная помощь по финансовым вопросам и вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг:
- задолженность, высокая долговая нагрузка;
- банкротство физлиц;
- налоги и пенсионное обеспечение;
- наследство;
- кредитование;
- финансовое планирование;
- накопления и сбережения;
- финансовое мошенничество.
Как получить консультацию:
- по телефону горячей линии 8-800-201-67-70;
- записаться и прийти на прием лично:
• в РЦФГ: г. Томск, ул. Гоголя, 15, оф. 401;
• в «Точку приема граждан по обращениям» в вашем муниципалитете.
Финансовый омбудсмен
Помощь гражданам в досудебном решении споров с финансовыми организациями, касающихся денег или имущества.
В каких ситуациях обращаться:
• Страховая компания отказывается признать страховой случай и не выплачивает компенсацию;
• Банк в нарушение договора повысил ставку по кредиту;
• Списали комиссию за услуги, которые должны быть бесплатными и др.
Как обратиться:
Письмом через «Почту России»:
119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».
Контактный центр: 8-800-200-00-10
Роспотребнадзор
Контролирует соблюдение закона о защите прав потребителей и защищает права потребителей.
В каких ситуациях обращаться? Если нарушены права потребителя при оказании ему финансовых услуг:
• обман и введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги;
• непредоставление надлежащей информации об услуге;
• включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя;
• навязывание дополнительных платных услуг.
Как подать жалобу:
- лично;
- письмом по почте;
- через форму на сайте.
Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43
Проект «За права заемщиков»
Защита прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
В каких ситуациях обращаться:
• неправомерно ведут себя коллекторы;
• вы пострадали от нелегальных кредиторов, раздолжнителей или деятельности финансовой пирамиды;
• вас обманули мошенники;
• требуется консультация по проблемным долгам.
Как обратиться: через сайт проекта, выбрав «Обратиться» или «Консультация по проблемным долгам».
Социальный фонд России
Социальная поддержка граждан; назначение и выплата пенсий, пособий, больничных.
В каких ситуациях обращаться:
• за единым пособием для беременных женщин и семей с детьми;
• за ежемесячным пособием по уходу за ребенком;
• за пособием по беременности и родам;
• за сертификатом на материнский капитал и др.
Как обратиться:
- записаться и прийти на прием в отделение фонда;
- отправить обращение через личный кабинет на сайте.
Оперативный ответ по вопросам общего характера можно получить через аккаунты томского отделения СФР в «ВК» и «Одноклассниках»;
Заявления на меры поддержки и пособия можно подавать через «Госуслуги».
Единый контакт-центр: 8-800-10-000-01
«ГОСУСЛУГИ»
Предоставление государственных услуг в дистанционном формате:
- получение списка бюро кредитных историй;
- выписка о состоянии пенсионного счета;
- заявления на пособия;
- запись на прием в ФНС и др.
Как зарегистрироваться на портале:
- онлайн через сайт/приложение банка-партнера (нужно быть клиентом банка);
- лично в центре обслуживания;
- при помощи электронной почты или номера телефона.
Томский областной МФЦ
Государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна»:
- подача документов на внесудебное банкротство;
- получение субсидии на оплату коммунальных услуг;
- заявление о доставке пенсии и др.
Центр телефонного обслуживания: 8-800-350-08-50, (3822) 602-999
Государственное юридическое бюро по Томской области
Бесплатная юридическая помощь категориям граждан, по закону имеющим право на таковую.
Как обратиться:
- позвонить на горячую линию: (3822) 510-114;
- через онлайн-сообщение на сайте;
- написать на электронную почту gubtomsk@gov70.ru.
Томская областная нотариальная палата
Бесплатные юридические консультации. Предварительная запись: (3822) 46-95-72;
Бесплатное удостоверение доверенности на представление интересов льготников в судах или организациях адвокатами или Госюрбюро.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области
Обеспечение прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования.
В каких ситуациях обращаться:
• отказали в бесплатной медицинской помощи;
• взяли плату за оказанные по ОМС услуги;
• возникли проблемы с полисом ОМС и др.
Как обратиться:
- через форму на сайте ТФОМС;
- по телефону единого контакт-центра 8-800-250-72-97.