Собрали информацию, куда можно обратиться за помощью по финансовым вопросам. В этих организациях можно проконсультироваться, пожаловаться на финорганизацию, защитить свои права или разрешить спор.
«Ваши личные финансы»
Бесплатная квалифицированная консультационная помощь по финансовым вопросам и вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг:
задолженность, высокая долговая нагрузка;
банкротство физлиц;
налоги и пенсионное обеспечение; наследство;
кредитование;
финансовое планирование;
накопления и сбережения;
финансовое мошенничество.
Как получить консультацию:
По телефону горячей линии 8-800-201-67-70;
Записаться и прийти на прием лично: • в РЦФГ: г. Томск, ул. Гоголя, 15, оф. 401;
• в «Точку приема граждан по обращениям» в вашем муниципалитете.
Финансовый омбудсмен
Помощь гражданам в досудебном решении споров с финансовыми организациями, касающихся денег или имущества.
В каких ситуациях обращаться
• Страховая компания отказывается признать страховой случай и не выплачивает компенсацию;
• Банк в нарушение договора повысил ставку по кредиту;
• Списали комиссию за услуги, которые должны быть бесплатными и др.
Как обратиться:
Письмом через «Почту России»:
119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».
Контактный центр: 8-800-200-00-10
Банк России
Надзор за деятельностью кредитных и страховых организаций, МФО, платежных агентов и др.
В каких ситуациях обращаться
• Если банк не возвращает депозит;
• Страховая отказалась оформить полис ОСАГО;
• В банке навязали ненужный продукт/допуслуги;
• Не вернули деньги за страховку, от которой вы отказа- лись в период охлаждения и др.
Как обратиться:
Прийти на личный прием по записи;
Через интернет-приемную на сайте;
Позвонить в контакт-центр или задать вопрос в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
Контакт-центр: 8-800-300-30-00
Роспотребнадзор
Контроль за соблюдением закона о защите прав потребителей;
Защита прав потребителей.
В каких ситуациях обращаться
Если нарушены права потребителя при оказании ему финансовых услуг:
• обман и введение в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги;
• непредоставление надлежащей информации об услуге;
• включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя;
• навязывание дополнительных платных услуг.
Как подать жалобу:
Лично;
Письмом по почте;
Через форму на сайте.
Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43
Проект «За права заемщиков»
Защита прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
В каких ситуациях обращаться
• Неправомерно ведут себя коллекторы;
• Вы пострадали от нелегальных кредиторов, раздолжнителей или деятельности финансовой пирамиды;
• Вас обманули мошенники;
• Требуется консультация по проблемным долгам.
Как обратиться:
Через сайт проекта, выбрав «Обратиться» или «Консультация по проблемным долгам».
Социальный фонд России
Социальная поддержка граждан;
Назначение и выплата пенсий, пособий, больничных.
В каких ситуациях обращаться
• За единым пособием для беременных женщин и семей с детьми;
• За ежемесячным пособием по уходу за ребенком; • За пособием по беременности и родам;
• За сертификатом на материнский капитал и др.
Как обратиться:
Записаться и прийти на прием в отделение фонда;
Отправить обращение через личный кабинет на сайте;
Оперативный ответ по вопросам общего характера можно получить через аккаунты томского отделения СФР в «ВК» и «Одноклассниках»;
Заявления на меры поддержки и пособия можно подавать через «Госуслуги».
Единый контакт-центр: 8-800-10-000-01
ГОСУСЛУГИ
Предоставление государственных услуг в дистанционном формате.
Получение списка бюро кредитных историй;
Выписка о состоянии пенсионного счета;
Заявления на пособия;
Запись на прием в ФНС и др.
Как зарегистрироваться на портале:
Онлайн через сайт/приложение банка-партнера (нужно быть клиентом банка);
Лично в центре обслуживания;
При помощи электронной почты или номера телефона.
Томский областной МФЦ
Государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна»:
подача документов на внесудебное банкротство; получение субсидии на оплату коммунальных услуг; заявление о доставке пенсии и др.
Центр телефонного обслуживания: 8-800-350-08-50, (3822) 602-999
Государственное юридическое бюро по Томской области
Бесплатная юридическая помощь категориям граждан, по закону имеющим право на таковую.
Как обратиться:
Позвонить на горячую линию: (3822) 510-114;
Через онлайн-сообщение на сайте;
Написать на электронную почту gubtomsk@gov70.ru.
Томская областная нотариальная палата
Бесплатные юридические консультации. Предварительная запись: (3822) 46-95-72;
Бесплатное удостоверение доверенности на представле- ние интересов льготников в судах или организациях адвокатами или Госюрбюро.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области
Обеспечение прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования.
В каких ситуациях обращаться
• Отказали в бесплатной медицинской помощи; • Взяли плату за оказанные по ОМС услуги;
• Возникли проблемы с полисом ОМС и др.
Как обратиться:
Через форму на сайте ТФОМС;
По телефону единого контакт-центра 8-800-250-72-97