Банки запустили специальный сервис — так называемую «вторую руку», направленный на защиту клиентов от мошенников, которые с помощью обмана и психологического давления убеждают людей переводить им деньги. Как отмечают специалисты портала «моифинансы.рф», новый механизм позволяет снизить риски хищения денег за счет дополнительного контроля финансовых операций со стороны доверенного лица. Рассказываем, как работает сервис и как им воспользоваться.
Что такое сервис «вторая рука»
Сервис «вторая рука» был разработан как дополнительная мера защиты от мошеннических действий. Он позволяет клиенту банка назначить доверенное лицо — помощника, который будет контролировать отдельные банковские операции: подтверждать их либо блокировать.
Например, если клиент пытается перевести крупную сумму, снять значительные средства или закрыть вклад, банк сначала направит запрос доверенному лицу. Операция будет выполнена только после его одобрения.
В качестве «второй руки» можно назначить любого человека, которому клиент доверяет: родственника, друга или коллегу. В Банке России отмечают, что такая мера защиты в первую очередь предназначена для уязвимых категорий граждан — пожилых людей, которые чаще становятся жертвами мошенников, а также молодежи, которую могут вовлекать в дроперские схемы.
Пример
Дочь 80-летней пенсионерки из Москвы Елены Т. стала ее «второй рукой», поскольку пожилая женщина уже не раз теряла деньги — оплачивала навязанные услуги или переводила средства на так называемые «безопасные счета». В очередной раз, находясь под влиянием мошенников, Елена Т. попыталась снять деньги в банкомате, чтобы передать их курьеру. Дочери пришло уведомление о планируемой операции, и она заблокировала ее, что позволило вовремя предотвратить потерю денег.
Чем «вторая рука» отличается от доверенности
Ключевое отличие сервиса от классической доверенности в том, что помощник не может самостоятельно распоряжаться деньгами клиента: снимать средства, переводить их или закрывать счета. Его полномочия ограничены исключительно контролем — он получает запрос и принимает решение о его подтверждении или отклонении.
Как назначить помощника
Для подключения сервиса необходимо подать заявление в банк. Это можно сделать лично либо по доверенности. Конкретную процедуру определяет сама кредитная организация: в одних случаях требуется совместное посещение отделения, в других достаточно дистанционного обращения через мобильное приложение или службу поддержки.
Закон напрямую не требует, чтобы помощник был клиентом того же банка, однако такое условие может быть установлено внутренними правилами финансовой организации. Также банк определяет способ информирования доверенного лица — например, через СМС или push-уведомления. Все условия фиксируются в соглашении с банком.
Сервис активируется на следующий день после подписания трехстороннего соглашения и действует бессрочно. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуги или сменить доверенное лицо. При этом изменение вступает в силу через 24 часа — такая задержка предусмотрена для защиты в ситуациях, когда человек может действовать под влиянием мошенников.
Пример
Дочери Елены Т. предложили работу во Владивостоке, и она согласилась на переезд. Из-за разницы во времени подтверждение операций матери стало затруднительным, поэтому пенсионерка сменила доверенное лицо. Новым помощником стал ее сын, проживающий в Москве.
Какие операции можно контролировать
Закон не устанавливает строгий перечень операций, подпадающих под контроль «второй руки». Клиент самостоятельно определяет, какие действия требуют подтверждения. Среди них могут быть:
- переводы через СБП, с карты на карту или по номеру телефона;
- снятие наличных в банкоматах;
- закрытие вкладов и счетов.
При этом переводы между собственными счетами клиента, включая счета в других банках, как правило, не требуют одобрения помощника.
Также настраивается пороговая сумма, при превышении которой необходимо подтверждение. Это позволяет избежать избыточных уведомлений по мелким повседневным расходам. Например, можно установить лимит в 50 тысяч рублей: все операции ниже этой суммы будут выполняться автоматически, а более крупные — направляться на проверку.
С момента получения уведомления у доверенного лица есть 12 часов на принятие решения. Если операция отклоняется или ответ не поступает в установленный срок, банк ее не выполняет, а средства остаются на счете клиента.
Плюсы сервиса
- Услуга усложняет работу мошенников, использующих телефонные звонки и методы социальной инженерии.
- Помогает предотвратить не только мошенничество, но и импульсивные финансовые решения, включая необдуманные крупные покупки.
- В ряде банков сервис можно подключить дистанционно, без визита в отделение.
Возможные минусы
- Не исключены технические сбои, из-за которых уведомление помощнику может прийти с задержкой.
- Доверенное лицо может не заметить уведомление или не успеть отреагировать, что приведет к блокировке срочной операции.
- В редких случаях клиент, находясь под давлением мошенников, может отказаться от сервиса. «Вторая рука» снижает риск такого сценария, но не исключает его полностью.