Маркетплейс Ozon при аннулировании заказов, сделанных по аномально низким ценам из-за сбоя на сайте, действовал не по закону, сообщает ТАСС со ссылкой на Роспотребнадзор.
Ранее СМИ писали, что в ночь на 1 ноября некоторые товары на сайте Ozon стали стоить от 1 до 50 рублей (скидки достигали 90%). На следующий день маркетплейс аннулировал эти заказы, сославшись на технический сбой.
«Если на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением «неправильных цен» или скидок, — юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль — распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. Однако в таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может», — заявили в ведомстве.
Там добавили, что многие потребители могут сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена.
При этом потребитель вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.