Домашние животные для многих становятся членами семьи. И если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы на все, лишь бы поставить любимого зверя на лапы. Мы привыкли доверять врачам. Но что делать, если в ветклинике попытались нажиться на чужих проблемах и либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Об этом рассказали в Роскачестве.
Лечат или калечат?
Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно нужны, а какие назначаются, чтобы получить больше денег.
Что должно насторожить?
- Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
- Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» — это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
- Если у нерадивого ветеринара хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
- Если ветклиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
- Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
- Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.
Как обезопасить себя от лишних трат
Первое, что можно сделать при обращении в клинику, — составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).
По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача. В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения. В этом случае клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.
Если в ходе лечения клиника заявляет, что нужны дополнительные дорогостоящие услуги, она обязана заранее предупредить клиента об этом. Тот вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).
Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.
Осторожно, мошенники
Столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому нужно тщательно выбирать клинику. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?
- У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
- На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В нем перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
- Администратор также должен озвучивать цену за услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
- В серьезной клинике есть специалисты разных профилей. Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
- Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
- При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.
Если питомцу навредили в клинике
Нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Что делать, если любимый зверь пострадал?
Вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.
- Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветклиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
- Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медкарты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медуслуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
- Перед обращением в суд нужно будет сделать независимую ветэкспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медучреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.
Наша редакция будет благодарна, если вы поставите лайк нашим группам во «ВКонтакте», Facebook или «Одноклассниках». Также подписывайтесь на нас в Telegram и Instagram. Еще мы есть в Дзене и на YouTube.