Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — направление бизнеса, которое становится все актуальнее. Сравнительно небольшие вложения и минимизация рисков делают его одним из самых привлекательных. Мы составили пошаговую инструкцию по открытию ПВЗ Wildberries. В качестве экспертов выступили томичи Алексей и Юлия, которые несколько лет назад открыли собственный ПВЗ. Сколько они зарабатывают и с какими трудностями сталкиваются — читайте в нашем материале.
Кто такой собственник ПВЗ
Бизнес на пункте выдачи заказов построен на передаче товара, купленного на маркетплейсе, от продавца покупателю. Заказ доставляют в пункт выдачи, выбранный потребителем. Адреса ПВЗ отображаются у покупателя в личном кабинете при оформлении заказа. Самое главное для потенциального собственника ПВЗ — понимать механизм и порядок действий при открытии бизнеса.
— То, что предлагали нам в интернете в качестве туториала (пошаговая инструкция — прим. ред.), было дорого и не вызывало доверия в плане практической пользы, — рассказывает Алексей. — Контакты с собственниками похожего бизнеса результата не принесли — кто же захочет обучать конкурентов и делиться потенциальным заработком? Поэтому нам все пришлось изучать самостоятельно — сначала по роликам на YouTube, а потом на собственных ошибках. Однажды к нам на работу устроился сотрудник, узнал все тонкости и нюансы бизнеса и открыл собственный ПВЗ. И такое бывает тоже.
Создаем заявку
Чтобы открыть ПВЗ Wildberries, нужно зарегистрировать юридическое лицо — ИП или ООО. Предприниматель без образования ЮЛ или самозанятый не может осуществлять такую коммерческую деятельность. ИП открыть проще: не придется платить повышенный налог, не требуется большой пакет документов для регистрации, проще подавать ежегодную налоговую отчетность. Статус ООО понадобится, если вы решите открыть сеть ПВЗ или доставлять заказы курьером.
Подать заявку на открытие ПВЗ можно через приложение WBPoint. После одобрения заявки необходимо внести 50 000 рублей гарантийного взноса. Подробнее с условиями взаимоотношения с площадкой и ответственностью сторон можно ознакомиться в договоре оферты. Не забываем про первоначальный капитал — вам понадобятся деньги на расходы.
— На момент открытия нашего ПВЗ (2 года назад — прим. ред.) мы потратили около 200 000 рублей. Сюда вошли арендные платежи, обустройство помещения, покупка мебели и специального оборудования — системы видеонаблюдения, компьютера, сканера штрих-кода.
Выбираем локацию
Расположение ПВЗ — решающий фактор успеха будущего предприятия. В Томске открыто порядка 70 ПВЗ Wildberries. Желательно, чтобы пункт был расположен в местах работы или проживания населения, находился на пешеходном или автомобильном трафике, имел парковку и удобный вход.
Близость ПВЗ к месту жительства покупателя может стать главным критерием: удобнее забрать габаритный заказ рядом с домом. Скорость обслуживания и высокий рейтинг точки тоже могут заинтересовать потребителя — зачем стоять в очереди и тратить драгоценное время на ожидание? Поэтому потенциал у спальных районов и мест проживания студентов все еще очень высокий.
— Мы выбрали нестандартную локацию — Черемошники, — говорит Алексей. — Здесь неохотно покупают квартиры, не водят экскурсии для туристов и не устраивают прогулки выходного дня. Но ведь и на Черемошниках многие делают заказы на маркетплейсах. А пунктов выдачи возле дома нет. Жителям приходится посещать ПВЗ в других районах, что отнимает много времени и сил. Поэтому решили открыться в этой части города.
Снимаем помещение
Коммерческой недвижимости, соответствующей требованиям Wildberries, в Томске не так уж много. Стоимость аренды подходящего помещения — от 2 000 руб./м2.
Требования к помещению:
· Расположение на первом этаже первой линии;
· удобный вход для посетителей;
· есть возможность для беспрепятственной разгрузки товара;
· соблюдены требования пожарной безопасности;
· достаточная площадь для хранения заказов и приема посетителей.
В крупных городах площадь помещения ПВЗ должна быть не меньше 70 м2, в остальных — не менее 50 м2. Однако на данный момент появилась возможность открывать в приоритетных зонах пункты выдачи площадью 30—35 м2.
Для удобства пользователей маркетплейс создал специальную карту с цветовой разметкой, где обозначено, какие места доступны для открытия ПВЗ, а какие уже заняты. Здесь же можно рассчитать площадь помещения, расходы, потенциальное количество посетителей и прибыль. Готовый бизнес продается через аукционные торги на официальном сайте Wildberries.
— Мы хотим открыть еще несколько ПВЗ, но найти подходящее помещение очень сложно. Арендодатели прекрасно осведомлены об этом и осознают ценность своих вариантов, подходящих под запросы собственников ПВЗ. Поэтому цены поднимают на порядок. Желающих снять все больше, а достойных вариантов все меньше. За 30 м2 площади, соответствующей требованиям Wildberries, просят более 60 000 рублей — это почти в два раза дороже арендной ставки других коммерческих помещений.
Делаем ремонт
После одобрения заявки со стороны маркетплейса можно приступать к ремонту помещения согласно брендбуку. Помещение должно отвечать требованиям санитарной безопасности, иметь ресепшн, минимум две примерочные зоны (тумба, пуф, коврик), складскую зону со стеллажом. Обязательное условие — брендированная стена с логотипом маркетплейса. Помещение должно иметь отдельный вход (если находится в многоквартирном доме) и фирменную вывеску. Wildberries может подарить вывеску собственникам, открывшим ПВЗ в приоритетной (фиолетовой) зоне карты на территории России и Белоруссии. Активация пункта возможна только при полном соблюдении условий брендбука, а наличие установленной и подключенной вывески в нем прописано. Ремонт помещения может стать одной из основных статей расходов при открытии ПВЗ. Ремонт 50 м2 в Томске (с учетом материалов) обойдется в 200—300 тысяч рублей.
— Мы решили сэкономить в этой части бюджета и переобустроить помещение самостоятельно, так как наш компаньон — специалист в области строительства. Трудозатраты на переоборудование были существенными: то, что мы взяли в аренду, пришлось полностью менять и перестраивать, — вспоминает наш собеседник.
Набираем сотрудников
Кадровый вопрос — один из насущных для собственника ПВЗ. Сотрудники должны быть оформлены по закону, с соблюдением всех норм и правил. Работодатель (собственник ПВЗ, не Wildberries) обеспечивает условия труда, график с выходными и достойную оплату. Очень ценится опытный и квалифицированный сотрудник пункта выдачи: честный, исполнительный, стрессоустойчивый. Таких кандидатов найти очень сложно. Люди «перегорают», не справляются с потоками негативных эмоций посетителей или просто не выполняют должным образом свою работу. Это приводит к ухудшению качества работы ПВЗ и уменьшению прибыли.
— Пункт выдачи заказов не несет ответственности за качество товара. Не устраивает покупка — маркетплейс предоставляет возможность связаться с продавцом и помогает потребителю реализовать его права. Но сотрудник в пункте выдачи не имеет отношения к проблеме купленного продукта, он может лишь оформить возврат и обеспечить отправку товара. Поэтому персонал у нас меняется раз в полгода, можем с уверенностью сказать, что это одна из сложных профессий, — поясняет Алексей.
Зарабатываем рейтинг и тренируем стрессоустойчивость
Оценка и рейтинг пункта влияют на количество посетителей. Поскольку сотрудник непосредственно контактирует с покупателями, могут возникать вопросы эмоционального и психологического характера. На ПВЗ иногда происходят и нестандартные ситуации.
— Бывают случаи, когда покупатель хочет схитрить и совершить подлог в прямом смысле этого слова: подкладывает в присланную с маркетплейса коробку другой (некачественный или использованный) товар и оформляет возврат, — рассказывает владелец ПВЗ. — Недавно был крупный заказ — в пункт доставили солнцезащитные очки известного бренда. Общая сумма составила почти 50 000 рублей. Покупатель после примерки в кабинке за закрытой шторкой сообщил, что товар ему не подходит и он просит вернуть его обратно продавцу. Вот только очки в коробке были уже совершенно другие, более дешевые и бывшие в употреблении. Пришлось обратить на это внимание недобросовестного гражданина и решить проблему, не прибегая к помощи правоохранительных органов.
Разрешение споров и конфликтов
Для объективной оценки происходящего на территории ПВЗ правила маркетплейса обязывают предпринимателя устанавливать видеокамеры. Это поможет решить спорную ситуацию и исключить разбирательства и штрафные санкции.
— Мы взяли на себя жесткое обязательство — действовать строго в рамках установленных правил. Вскрываем товар только под камерами видеонаблюдения, чтобы все возможные доказательства были зафиксированы. Это сложно и требует постоянного обучения и контроля за сотрудниками. Но такая позиция обеспечивает нашу финансовую безопасность и не дает повода обвинить ПВЗ в том, чего мы не совершали. Честность, открытость, прозрачность — правила, от которых мы не намерены отступать, — говорит Алексей.
Считаем ежемесячные расходы
Ежемесячные расходы складываются из арендной платы, зарплаты сотрудников (которую предприниматель определяет самостоятельно), коммунальных платежей и затрат на расходные материалы — скотч, маркеры, бытовую химию. Сумма расходов будет зависеть от площади ПВЗ, от того, в аренде или собственности находится помещение, и от количества нанятых сотрудников. На содержание ПВЗ в Томске уходит 100—250 тысяч рублей в месяц.
Сотрудники получают достаточно хорошо — 1 500—2 000 рублей за смену. Расход на зарплату может быть и больше, если перед праздниками или распродажами ПВЗ увеличит количество работников.
— Работа должна быть быстрой, четкой — мы хотим, чтобы клиент остался доволен посещением нашего пункта. От того, как часто клиент будет к нам возвращаться и какую поставит оценку, зависит наш заработок, — поясняет владелец ПВЗ.
Получаем прибыль
В зависимости от товарооборота на точке высчитывается и начисляется прибыль. Потенциальный собственник ПВЗ может просчитать возможный доход с помощью калькулятора зон на официальном сайте компании.
— В среднем наша выручка составляет 150—200 тысяч рублей в месяц. Причем только в этом году, а весь первый год после открытия мы работали либо в ноль, либо в минус. Хорошо, что у нас был параллельный бизнес, который помогал закрыть финансовые потребности и не бросить ПВЗ на первоначальном этапе, хотя такие мысли были. Но супруга удержала от скоропалительного решения, — делится Алексей.
Перспективы рынка
Рынок розничных покупок в интернете постоянно развивается. Совокупный объем трат россиян на маркетплейсах в 2023 году увеличился в 1,5 раза по сравнению с предыдущим годом. А с приходом на рынок поставщиков из Китая объем продаж может вырасти кратно.
— Мы практически отказались от покупок в офлайн-магазинах и все для своей семьи заказываем через интернет. Это очень удобно: можно примерить, оценить вещь, принять решение о приобретении и взвесить все за и против. Если товар не подошел, сдать его обратно и быть уверенным в гарантированном возврате уплаченных средств.
Поддержка и помощь
Для своих партнеров Wildberries обеспечивает постоянную поддержку через специальный чат в Telegram. В нем можно всегда найти ответ на интересующий вопрос, разрешить спорную ситуацию или обратиться за помощью. Компания заинтересована в развитии сети и бережно относится к вопросам взаимодействия. Также можно обратиться в раздел «Вопрос-ответ» на официальном сайте.