Россия стала первой страной за пределами Китая, где доступна услуга безусловного возврата. На это покупателю дается 14 дней, пишет сервис Сравни.ру.
Теперь клиенты платформы смогут в течение двух недель после получения вернуть товар без объяснения причин. На начальном этапе система возврата доступна для 10 миллионов наиболее популярных товаров из Китая с перспективой расширения на весь ассортимент площадки.
Покупатели AliExpress смогут вернуть любые товары, включая технически сложные: ноутбуки, планшеты, — аксессуаров, одежды и обуви. Исключения — нижнее белье, свадебные платья на заказ, смартфоны и электронные компоненты. Для возврата нет ограничений по стоимости.
Для возврата товара нужно будет открыть спор через службу поддержки платформы, получить специальный код, а затем предъявить его в отделении «Почты России». Деньги вернутся на счет покупателя после доставки товара на склад. Сроки возврата средств будут зависеть от банка — эмитента карты, но редко когда будут превышать 21 день.
«По подсчетам аналитиков, около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же они опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — отметил Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России.