Новости партнеров


О том, чему научил кризис банковскую сферу, какова ситуация на рынке сегодня и почему сокращается или увеличивается количество отделений банков в городах, мы поговорили с заместителем председателя правления Росбанка Уланом Илишкиным.

_MG_6044.jpg
-Как кризис сказался на финансовом самочувствии банка?
-Кризис, безусловно, ударил по всем. Но сегодня ситуация стабилизировалась, и мы чувствуем себя достаточно уверенно. Если в первом квартале мы, как и большинство игроков рынка, фиксировали убытки, то за последние полгода финансовые результаты Росбанка демонстрируют положительную динамику. Чистый банковский доход группы Росбанка по итогам третьего квартала по сравнению со 2-м увеличился на 20%.
Следующее. Кризис заставил нас обратить внимание на более тщательное управление издержками. Это серьезно. Мы понимали, что для того, чтобы сохранить свои позициив рамках политики самофинансирования, которую проводим мы и вся группаSocieteGenerale, нам нужно сократить свои расходы.Икогда ситуация в экономике полностью нормализуется,мы будем готовы к рывку.Только в третьем кварталезатраты российских компаний Группы  сократились на 3%.

Состояние рынка, как мы видим,понемногу начинает выправляться, волатильность курсов стала прогнозируемой, и мы все стали психологически более стрессоустойчивыми, что хорошо иллюстрирует анекдот:«Рубль достиг своего психологического уровня против доллара – уже никого не волнует, сколько он стоит». 
Можно сказать, что мы адаптировались иопределили точки роста. В 2015 году Росбанкподтвердил свою стратегию развития бизнеса, анонсированную еще летом 2014 года.

-За счет чего удалось добиться увеличения доходности? 
-Сегодня у нас качественный кредитныйпортфель и самый низкий уровень просроченной задолженностиза последние годы. Этому способствовала как собственная система сбора просроченной задолженности, так и достаточно жесткая политика контроля рисков. В этом плане мы выглядим очень достойно. 
Если после кризиса 2008-2009 гг. наблюдалось довольно много случаев, когда клиенты не могли справиться с финансовыми трудностями, то сейчас ситуация в корне переменилась. Во-первых, мы настолько эффективно управляем рисками, что в этой связи почти не возникает серьезных проблем.Разработанные программы реструктуризации позволяют помочь клиентам вернуться в график платежей и не испортить кредитную историю.
Во-вторых,мы активно стали привлекать надежных клиентов платежеспособного среднего класса, что в свою очередь обеспечивает качество кредитного портфеля и его прирост.
В-третьих, в рамках развития корпоративного бизнеса Росбанк усилил региональную команду, в том числе, в областиторгового финансирования. Мы существенно приросли по данному направлению: гарантии, аккредитивы, документарные операции. В этом сегменте фиксируется хорошая доходность. 
В-четвертых, Росбанк имеет одни из самых высоких рейтингов среди финансовых институтов, что позволило разместить на рынке рублевых облигаций выпуски на 43 млрд рублей в течение 9 месяцев 2015 года.

Еще один важный момент - мы много времени уделяем вопросу обучения персонала. В филиалах Росбанкаведутся систематические мероприятия по темам качества обслуживания и культуры сервиса. Мы централизовали службу по работе с жалобами, у нас в разработке программа «Жалоба от клиента как подарок». Некоторые организации пытаются минимизировать количество рекламаций, а мы наоборот стимулируем клиентов на предоставление обратной связи, чтобы не терять контакт с потребителем и понимать, куда двигаться в этой сфере дальше.

Оперативно выявить и устранить ошибку можно, в первую очередь, благодаря комментариям от клиентов. В этой связимы активно развиваем разные каналы коммуникации с клиентами, включая социальные сети. Совсем недавно мы вышли в популярное приложение Telegram, чтобы адресно информировать клиентов о новостях банка, новых продуктах и услугах, курсах валют и т.д. Мы посвящаем сфере digitalдостаточно много времени, т.к. считаем ее перспективным каналом коммуникации с нашими клиентами и потенциальными потребителями.

-Многие банки сейчас сокращают количество отделений. По какому пути в этом плане пошел Росбанк?
Что касается сокращения филиальной сети, это не уникальная ситуация для России. Эта тенденцияпоявилась в Европе еще 2-3 года назад, когда коммерческие сетизападных банковстали сокращаться.В России в этот период сети продолжали прирастать. Сегодня с активным продвижением дистанционных услугнаблюдается обратный процесс:банки активно сокращают издержки, позволяя клиентам все больше услуг получатьдистанционно. Это актуально и с точки зрения географии России. В Сибири и на Дальнем Востоке велика удаленность населенных пунктов друг и друга, население сконцентрировано только в крупных городах. Поэтому различные мобильные сервисы здесь очень популярны. Еще весной этого года мы внедрили новое мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн», благодаря которому значительное количество операций клиенты могут совершать самостоятельно с помощью смартфона или планшета, без визита в отделение.Число пользователей интернет-банка за этот годвыросло более, чем вдвое.Помимо этого развивается и наша банкоматная сеть. 

-Как чувствует себя Росбанк в свете ужесточения требований ЦБ к банкам? Помогает ли вам устоять опыт материнской финансовой группы SocieteGenerale?
-Начну с того, что ЦБ включил Росбанк в число десяти системно значимых кредитных организаций России.
Если же говорить о нормативных требованиях ЦБ, мы полностью им соответствуем. К примеру, по коэффициенту достаточности капитала на конец сентября Росбанк показал 14,8% при минимальном требовании регулятора 10%. Это важнейший показатель надежности банковского института.
Мы, как и многие крупные игроки,используем лучший опытевропейскогобанкинга. Это касается и модели управления бизнесом, и предлагаемых продуктов и услуг, и качества сервиса. Поскольку Росбанк является частью международной финансовой группы SocieteGenerale, мы в своей работе соблюдаем как требования российского законодательства, так и европейскиестандарты. Поэтому многое из того, что сейчас Центробанк внедряет в отечественную банковскую практику, нами воспринимаетсяпозитивно, мы к этому уже готовы, так как эти подходы уже используются в международной банковской практике.

Мы чувствуем себя уверенно. Не просто так Росбанк занимает первое место в России в списке самых дорогих брендов среди финансовых институтов с участием иностранного капитала.

10.11.2015

Источник : 

Пресс-служба Росбанка

comments powered by HyperComments