Каким финансовым организациям вручили «народный знак качества»
Рубрика: Мероприятия
Май 16, 2017
Просмотрено: 1026

Премии «Финпрестиж» пять лет. За это время выросло и число организаций-участников, и популярность премии у населения. Если в прошлом году в нашем регионе проголосовали более шести тысяч, то в этом — почти десять.
— Эта премия для нас очень значима, — рассказал замгубернатора Александр Феденёв, который возглавляет Экспертный совет. — Она дает срез развития регионального рынка и по сути является знаком качества от населения, площадкой для обратной связи потребителей финансовых услуг. Приятно, что к томской инициативе присоединяются другие регионы, в этом году премия впервые была вручена в Республике Алтай, два года назад присоединилась Калининградская область.
![]()
— Мы с удовольствием присоединились к премии, очень правильная идея. В Калининграде премия прошла второй раз, и в этом году число проголосовавших калининградцев выросло в семь раз! Во-первых, люди больше внимания обращают на уровень качества услуг финансовых организаций, во-вторых, сам формат конкурса позитивно влияет на работу банков, страховых и инвестиционных компаний. Так что будем и дальше популяризировать и развивать премию в Калининграде.
Виктор Порембский, министр финансов Калининградской области
Победителя определяют эксперты и народ
Традиционно премия стартовала в сентябре прошлого года с интернет-голосования на сайте финпрестиж.рф. В течение полугода можно было поставить оценки по разным номинациям: «Удобная банковская карта», «Лучшее клиентское обслуживание» и т. д. Таким был первый этап выбора победителя и лауреатов премии.На втором этапе подключилась рабочая группа. Она составила список финалистов, претендовавших на победу в банковском и страховом секторах, а также в секторе инвестиционных компаний. После этого свою работу начал Экспертный совет. Эксперты выносили решение на основе народного голосования, вердикта рабочей группы и собственного мнения.
— В этом году мы решили не присуждать премию наиболее социально ориентированной организации, — рассказывает Михаил Сергейчик, член экспертного совета. — Проанализировав заявки, мы увидели, что зачастую под видом социальных проектов организации пытаются преподнести маркетинговую политику.
В то же время было представлено несколько интересных заявок в номинации «Инновационный продукт года». Победителем стала компания «ВТБ Страхование». Это телемедицинские консультации из любой точки мира в удобное пациенту время.
— Для меня очень важно признание экспертным советом, — говорит Жанна Вайвод, директор томского филиала «ВТБ Страхование». — Благодаря нашему новому страховому продукту у клиентов есть возможность переподтвердить диагноз, проверить правильность назначенного лечения или же систематически получать консультации от специалистов высокого уровня. Для нас это очень большая честь — быть признанными именно с этим инновационным продуктом.
По Томску ходили тайные покупатели
— В работе экспертного совета меняются критерии оценки работы финансовых институтов, — уточняет замгубернатора Александр Феденёв. — Мы внимательнее смотрим, насколько доступны финансовые продукты для населения, каково качество обслуживания. Поэтому итог работы тайных покупателей очень важен. Ведь это мнение непосредственно потребителя финансовых услуг. И для финансовых организаций это хороший ориентир, как и в чем можно улучшить свою работу.Тайных покупателей ждали сюрпризы. Как приятные, так и не очень. Порадовало, что все 10 финалистов в секторе «Банки» в ходе контрольной закупки отказали заемщику в получении кредита в связи с отсутствием постоянного и подтвержденного источника дохода. Это демонстрирует ответственное отношение банков к формированию кредитного портфеля и снижает риски высокой закредитованности населения.
Есть и неприятные новости: при оформлении потребительских кредитов банки активно навязывают страхование. Сумма навязанной страховки составляет порой 30-50 % от суммы кредита, что существенно увеличивает сумму долга. При этом клиент сам подписывает документ, что страхуется добровольно и знает о том, что страховка — необязательное условие получения кредита.
— Навязывание нельзя назвать элементом цивилизованного рынка кредитования, — комментирует ситуацию Михаил Сергейчик. — Мы в программе повышения финграмотности, конечно, ориентируем граждан на необходимость страхования, на управление возможными рисками, но подобные методы работы банков и условия навязываемых страховок не развивают этот рынок, а наоборот, сдерживают его развитие.
Что говорят о премии победители
В более спокойной атмосфере прошли контрольные закупки в секторе страхования.По легенде, тайному покупателю необходимо было поменять полис ОСАГО. Якобы ему не нравились текущие условия — он хотел получить новый полис, но не делать повторный техосмотр. С такой легендой он обошел пять страховых компаний, ставших лидерами народного голосования.
Есть ли зона ожидания, как встречают, отвечают ли на вопросы, предлагают ли помощь — всем этим критериям тайный покупатель давал оценку в специальной анкете. Победителем в номинации «Лучшее клиентское обслуживание» была признана страховая компания «СОГАЗ», которая уже второй год подряд побеждает в данной номинации.
— Для нас очень важны результаты народного голосования, то, что нас выбирает население, — утверждает Филипп Кектышев, директор томского филиала «СОГАЗ». — Ценно, что мы оказались в числе лучших среди страховых компаний в этой номинации. Потому что у нас в компании идет постоянная работа именно по улучшению качества обслуживания. Один из механизмов самоконтроля в этой сфере — внутренние проверки. Так что и к тайным, и к явным покупателям мы готовы всегда.
Как признаются многие участники, победа — это не только приятное признание заслуг, но и повод стать еще лучше. Награда стимулирует не останавливаться на достигнутом, а продолжать работу над улучшением качества, ведь хочется подтвердить первенство и на следующий год.
— Если ты останавливаешься, то уже не выигрываешь, поэтому для нас это важная и нужная премия, — говорит Филипп Кектышев. — Хорошо, что Департамент финансов каждый год придумывает что-то новое.
Смотреть полный список победителей премии "Финансовый Престиж" 2016
Оставить комментарий:
Последние статьи
11.12.2019
Коробочка «с сюрпризом»: готовим вок-лапшу
Читать статью
2
10.12.2019
Сто тысяч на буквах: как зарабатывает самозанятый копирайтер
Читать статью
41
09.12.2019
Fuckup Nights: больно, дорого, но эффективно
Читать статью
55
06.12.2019
Ждите ответа… Как заставить магазин вернуть деньги за некачественный товар
Читать статью
191
05.12.2019
Октябрь на позитиве
Читать статью
206
04.12.2019
Где предел долга?
Читать статью
234